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          订票流程
一、国内机票

1、机票查询:
a、按客户要求提供航班查询,内容包括:乘运航空公司、机型、航空起降时间、航班飞行时间、是否经停、机上餐食提供情况。
b、按客户要求提供最佳时间备选方案,以及剩余仓位最低票价。
2、预订
a、需客户提供:旅客姓名、身份证号码、始发地、目的地、乘机日期、航班要求、联系电话。
b、询问旅客取票方式及地址。
c、成功预订后,核对预订内容、旅客信息及价格。
3、送票

二、国际机票

1、查询
1.1、电话查询
a、应客户需求,告知最简便线路及价格,包括:承运航空公司、班期时刻、起离时间、中转站停留、机上餐食提供情况。
b、提醒客户可利用座位的情况,提前预订时间、提前出票时限,需候补的航段,提供其他航空公司备选方案。
c、复杂线路不能在电话中完成,用传真或EMail方式回复客户。
1.2、传真、EMail查询
a、普通线路(点对点、同一家航空公司、一家主要航空公司+SPA行程)半日内给予回复,提供给客户承运航空公司、班期时刻、起离时间、中转站停留、签证要求、行李限制、航空公司订位限制等信息。
b、复杂线路一工作日内给予回复,提供给客户承运航空公司、班期时刻、起离时间、中转站停留、签证要求、行李限制、航空公司订位限制等信息。
2、预订
a、普通线路半工作日内完成回复,复杂线路一工作日内完成回复,通过客户传真或EMail提供给客户行程单、机票价格、税款、航空公司行李限制、出票时限、中转国签证要求等。如有不能确认航段,需提供备选方案。
b、客户有餐食、座位等特殊要求的,根据各航空公司规定代客户申请。
c、注明本公司的联络方式及联络人,以便客户随时的查询和修改。
3、开票
a、开票前再次核对旅客姓名及行程,以客户反馈的传真或EMail为准。
b、遇到已经到出票时限但客户尚未决定的旅客,主动联络客户及航空公司,尽可能延迟航空公司出票时限。
c、由于机位紧张,hkgs不予保留记录的情况,要给予客户耐心的解释。
4、送票

 
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