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  车辆租赁业务 服务公约 联系我们  
             
            服务公约  
 
 
 

第一条、服务总则
   1:会议的租赁车辆应使用状态良好,行驶证、养路费及相关证件齐全有效。符合(中华人民共和国交通管理条例)对机动车的要求。
   2:提供北京行政区域对租赁车辆事故、故障的24小时免费救援。
   3:如承租方导致车辆故障则免费维修,车辆修理时免费提供替换车。
   4:租赁车辆投保车辆险、交抢险、第三者责任险。
   5:发生交通事故,承租方的理赔责任不超过费用的20%。

第二条、接待服务
   1:接听电话使用文明用语,耐心解答承租方的问题,热情引导承租方租车。
   2:接待人员需佩戴公司同意标致;礼貌待客、有问必答;使用亲切文明用语,解决承租方需求。
   3:从承租方进门到将车开走,在手续具备、齐全、有效的情况下,办理各项手续不超过20分钟。

第三条、交接车辆
   1:业务人员在记录车辆情况必须清楚准确,如实详细记录向承租方介绍车辆状况,共同检验车辆及详细填写(车辆交接单)。
   2:业务人员不得拒绝承租方在交接过程中要求换车。
   3:向承租方介绍车辆的基本操作要领、驾驶方法、注意事项。
   4:交接车辆所有的瑕疵(如划痕、凹凸、掉漆等)如实指示给承租方。
   5:向承租方演示音响、灯光、喇叭、空调、视频、雨刷的使用与性能,指示车辆工具、备胎、灭火器的位置并说明使用方法。介绍钥匙的使用方法,行驶证、养路费的用途。
   6:发车时向承租方提交:
     a:车钥匙、防盗系统
     b:行驶证、养路费
     c:服务卡

第四条、租后服务
   1:24小时值班救援,随时为承租方提供救援服务;及时赶到现场,排除故障;非人为原因造成车辆故障,如在1小时内无法恢复车辆行驶功能,会提供替换车辆。
   2:救援区域
     a:北京行政区域内发生事故,提供免费救援
     b:如在北京行政区域外,经公司同意,可在当地维修,费用由公司承担。
   3:专人指导承租方办理获得保险索赔所需文件,负责与保险公司办理索赔手续。

第五条、还车服务
   1:与承租方共同验收车俩,验收时严格参照(车辆交接单),如有发生争议,耐心细致的与承租方协商,不得与承租方发生争执。
   2:车辆如有损坏,严格依照汽车维修收费标准,按合同规定向承租方索要赔偿,不得向承租方提出合同规定以外的赔偿要求。
   3:公司人不得索要或接受承租方捐赠。

 
 
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